MODES DE LIVRAISON

 Le tarif appliqué lors du passage de la commande comprend l'emballage, la manutention et les frais d'envoi. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande et de la destination.

Il n’est pas possible de grouper des commandes distinctes, les frais de port sont précisément calculés en fonction du poids et du volume pour chaque commande.

Un soin particulier est apporté à la vérification et la protection de chaque article expédié, avec un emballage soigné et contrôlé avant expédition.

DPD Predict à domicile

En choisissant DPD Predict à domicile, votre colis sera remis contre signature à votre domicile.

Délai :
Les colis sont expédiés dans un délai maximal de 48h après réception de votre paiement (jours ouvrés, hors jours fériés).
Les livraisons s’effectuent dans un délai de 48/72h du lundi au samedi (jours ouvrés, hors jours fériés) dès la remise de votre commande.

En cas d’absence :
En cas d’absence, votre facteur déposera un avis de passage dans votre boîte aux lettres qui vous permettra de retirer votre colis dans un délai de 15 jours au bureau de poste le plus proche de votre domicile.
Votre pièce d’identité sera exigée lors du retrait de votre colis.

Suivre votre colis :
Suivez l’acheminement de votre envoi grâce au numéro de suivi ainsi qu’au lien renseignés dans votre compte client.
Le numéro de traçabilité figure dans le courriel de confirmation d'envoi et dans votre historique de commande.

DPD Relais

Livraison de votre commande dans le point relais de votre choix.

Pour retirer votre colis, veuillez vous munir de votre numéro de suivi DPD ainsi que d'une pièce d'identité. Veuillez noter que le colis est conservé en instance dans les agences dpd pendant 8 jours en point relais avant de nous être retourné.

Suivre votre colis
Chaque colis envoyé via DPD a un numéro de suivi que vous trouverez dans l'e-mail de confirmation d'envoi ou dans votre compte client. Muni(e) de ce numéro, vous pouvez effectuer le suivi de votre colis :

• sur le site https://trace.dpd.fr/trace

Remarque

• Une signature sera demandée à la livraison. Lors de votre commande, merci d'indiquer votre numéro de digicode si nécessaire, impératif pour la livraison. Il est également recommandé de fournir un numéro de téléphone. En cas d'absence, et si le colis est trop volumineux pour être laissé dans la boîte aux lettres, il sera mis en instance au bureau de poste le plus proche de l'adresse de livraison, ou dans un point relais si celui-ci est plus proche que le bureau de poste, ou bien à l'agence Chronopost si le bureau de poste est fermé.
  
  
• Dans le but d'améliorer l'expérience de livraison, nous transmettons votre adresse e-mail au transporteur afin qu'il puisse vous communiquer des informations plus précises sur l'acheminement de votre colis et vous donner la possibilité de modifier la livraison de votre colis ou de le rediriger vers un point relais. Si toutefois vous ne souhaitez pas partager votre adresse e-mail avec le transporteur, veuillez nous contacter. L'arrêt du partage de votre adresse e-mail sera effectif pour tous les transporteurs.

DB SCHENKER

Le transporteur DB Schenker vous permet de recevoir votre commande dans toute la France (hors DOM-TOM) sous 48/72h ouvrés dès la remise de votre commande. La livraison s'effectue du lundi au vendredi de 9h à 18h (selon ouverture des agences) hors week-ends et jours fériés.

Notre prestataire prendra directement rendez-vous pour fixer la date et le créneau horaire vous permettant de vous rendre disponible pour la livraison.

En moyenne, le transporteur DB Schenker propose des créneaux horaires de 2 heures, hors zones à très fort trafic où ce délai peut être augmenté (région parisienne, grandes agglomérations).

Veillez à nous communiquer un numéro de téléphone portable sur lequel vous êtes joignable en journée pour la fixation du rendez-vous de livraison. Lors de cet appel, signalez à notre transporteur toute difficulté d’accès ou de passage que les livreurs pourraient rencontrer.

Remarques

• La livraison s'effectue uniquement au portail de l'habitation pour une maison ou en bas d'un immeuble.
• Aucune livraison ne s'effectue le samedi, les transporteurs ne travaillant pas le week-end.
• La livraison dans le domicile ou à l’étage d'un immeuble et l’installation de vos articles ne sont pas compris dans ce service.
• Si vous êtes absent le jour de la livraison, notre prestataire vous contactera le jour suivant par téléphone pour prendre rendez-vous et organiser un deuxième passage. Toute représentation de la marchandise par le transporteur vous sera facturée au coût de la livraison déjà effectuée pour cette commande.

• En cas d'absence prolongé, des frais de stockage sont facturés par le sous-traitant du transporteur. Ces frais sont pris en charge par Koh Deco dans la limite de 15 jours ouvrés.

Le montant de la livraison est calculé en fonction du poids final (comprends les emballages : carton, palette, etc.) et du département de votre commande.

Attention

Nos transporteurs ont l'obligation légale de laisser 15 minutes au client pour ouvrir et vérifier l'intérieur du colis.

• Si le livreur refuse, vous pouvez accepter le produit en inscrivant cette mention sur le bordereau : "Le chauffeur s'est opposé à la vérification du contenu de mon colis", nous ferons alors le nécessaire par la suite s'il y a un quelconque problème sur le produit livré.

• Nous ne reprendrons pas les marchandises qui n'auront pas fait l'objet d'une vérification par vos soins en cas de problème constatable visuellement au déballage devant le livreur. En cas de défaut esthétique ou de casse constatée devant le livreur vous devez refuser le colis et ensuite nous contacter par email ou par téléphone au 0 58 41 21 40 le plus rapidement possible pour gérer au mieux le remplacement ou le remboursement de votre commande.

• Aucune demande de remplacement ou de remboursement ne sera prise en compte par nos services si vous signalez un problème du type décrit ci-dessus sans au préalable l'avoir indiqué précisément par écrit sur le bordereau de livraison du livreur ou du transporteur.

• Veillez à être présent sur le lieu de réception de vos colis et à en contrôler le contenu avant de signer le bon de livraison du transporteur. Koh Deco ne pourra pas être tenu responsable en cas d'absence de votre part.

• Prenez soin de vérifier que l'accès soit suffisant pour permettre l'acheminement et le dépôt du colis ou de la palette.

• Koh Deco décline toute responsabilité d'une erreur de mesure de votre part.

• Pour les colis volumineux et/ou lourds, assurez-vous d'être au moins deux personnes pour la manutention si vous avez opté pour la livraison au bas du camion, sinon optez pour la livraison avec deux livreurs avec le transporteur Guisnel.

Livraison à l'international

Les livraisons en dehors du territoire français sont possibles sur devis uniquement. Les frais de transport seront à la charge du client avec envoi du devis élaboré par notre transporteur DB Schenker.

Suite au passage de commande, notre équipe vous contactera pour vous proposer un devis de transport.

Les livraisons à l'étranger s'effectuent par le transporteur DB Schenker avec une livraison sous 6 à 8 jours ouvrés hors week-ends et jours fériés.